FAQ/HELP
(English version available below)
Vous retrouverez ici les réponses aux questions que l'on nous posent le plus souvent. Si vous ne trouvez pas vos réponses ici, n'hésitez pas à nous écrire par mail à l'adresse [email protected] !
Comment suivre l'envoi de mon colis ?
Suite à votre commande, vous recevrez un e-mail vous indiquant le numéro de suivi de votre colis et comportant un lien direct vers le site www.colissimo.fr. Vous pourrez alors suivre l'acheminement de votre commande en temps (presque) réel !
Comment est déterminé le prix des frais de port ?
Les frais de port varient en général selon le poids et la taille de votre colis. Si vous commandez un t-shirt, votre colis sera moins lourd que s'il comporte trois t-shirt, deux sweat et un bonnet.
Combien cela me coûtera d'expédier à l'international ?
L'envoi dans les pays de l'UE et la Suisse coûte 9.60€. Pour les pays de l'Europe de l'Est qui ne font pas parti de l'UE, la Norvège, et le Maghreb, les frais de port s'élève à 13.40€. Pour tous les autres pays, les frais de port s'élèvent à 20.50€.
Pour une livraison dans les DOM-TOM, merci de nous contacter par mail à l'adresse mail suivante : [email protected]
Je n'ai pas de carte de crédit mais je souhaite quand même acheter un/des articles. Proposez vous des paiements par chèques ou par espèce ?
Le paiement par espèce est réservé aux personnes pouvant récupérer les articles en main propre. Vous pouvez en revanche payez par chèque. Pour cela, merci de nous contactez par mail à l'adresse [email protected]
J'ai accidentellement commandé la mauvaise taille. Comment la changer ?
Pas de panique ! Contactez-nous le plus rapidement possible (même la nuit .. Si, si !) avec votre numéro de commande et la bonne taille. Si l'envoi a déjà été effectué, nous feront notre possible pour le récupérer avant livraison. Si malgré tout l'envoi a déjà été livré, nous vous demanderons de nous le renvoyer pour procéder à un échange normal.
Quelle est votre procédure d'échanges ?
Vous pouvez nous retournez des articles en échange d'un remboursement complet ou demander un échange sous 14 jours. Les articles ne doivent pas avoir été portés, utilisés, et ne doivent comporter aucune marque d'usure ou odeurs. Contactez-nous par mail via notre adresse [email protected] afin d'effectuer un échange ou un retour, nous vous assisterons rapidement dans la procédure.
Dans le cadre d'un échange pour faute ou article incorrect, merci de nous contactez dès que possible si vous recevez le mauvais article ou un article endommagé !
Comment tailles vos articles ?
Referez-vous à la page "Guide des tailles" dans nos onglets !
Est-ce que Weird Kids peut sponsoriser mon groupe de musique ?
La musique fait parti intégrante de l'état d'esprit de Weird Kids. Si vous pensez que vous "avez ce qu'il faut" pour correspondre à l'image de notre marque, envoyez-nous un mail avec une petite bio et des liens vers votre musique à l'adresse [email protected]
Comment vous contactez pour d'autres questions ?
Vous pouvez nous contacter à ces adresses suivantes, pour différents sujets :
Aide : [email protected]
Marketing : [email protected]
Sponsoring : [email protected]
Me contacter directement : [email protected]
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You’ll find all the answers you need here! If you can’t find the answer to your question, send us an email here : [email protected] !
How do I track my order?
When you place an order, you usually receive a first email of confirmation, and later on, another email containing your tracking number and a direct link to colissimo.fr. You can basically follow your order (almost) in real time!
How are shipping fees determined?
Shipping fees depends on the weight and size of your package. If you order only a t-shirt, your package is going to weight less than if you order three t-shirts, two sweatshirts and a beanie.
How much is it gonna cost me to order internationally?
Sending a package to the EU and Switzerland costs 9.60€. For all countries of Eastern Europe that aren’t part of the EU, Norway and Maghreb countries, shipping fees come to 13.40€. Shipping for all other countries rise up to 20.50€.
To order from French Overseas Region (DOM TOM), please email us at [email protected]
I don’t have a credit card. Can I still buy from you? Do you offer cash or check payment?
Cash payment are reserved to people able to pick up their order by hand, friends & family. However, payment by check is available. Just contact us by mail at [email protected]
How does sizing run?
Please refer to our Size Guide page!
Does WK sponsor any band?
Not yet, but music is really important to us. If you think you have « what it takes » to fit our image, please shoot us an email briefly introducing your band and different links to listen to what you do at [email protected]
How can I email you about anything else?
We’ve got a bunch of different email adresse, all responding to different subjects :
Help : [email protected]
Marketing : [email protected]
Sponsorship : [email protected]
Contact Justine directly : [email protected]